Сопровождение 1С ₽

Работаем по SLA, даём прозрачность и результат

Что входит в проектное сопровождение 1С по SLA :

Прием обращений

Все запросы от клиента поступают через единую точку входа (портал, почта, мессенджер) и автоматически регистрируются в системе учёта задач. Каждому обращению присваивается уникальный номер, определяется приоритет (критический, высокий, средний, низкий)

Сроки реакции

В SLA чётко зафиксированы целевые времена: например, реакция на критичный инцидент — в течение 15 минут, на стандартный запрос — до 2 рабочих часов. Сроки решения зависят от приоритета и сложности: критические сбои устраняются в первую очередь, плановые доработки выполняются в согласованные даты

Устранения

Оперативное восстановление работоспособности системы при сбоях: ошибки запуска, проблемы с отчётами, нарушения обмена данными, ошибки прав доступа и т. д. Работы выполняются поэтапно: диагностика причины, временное решение (если нужно быстро вернуть функционал), полное исправление и проверка

Обновления

Регулярное обновление 1С до актуальных версий с учётом специфики доработок клиента. Процесс строго регламентирован: сначала обновление на тестовом контуре с проверкой ключевых операций, затем — на рабочей базе с предварительным бэкапом и планом отката

Доработки

Реализация индивидуальных требований: настройка отчётов, печатных форм, прав пользователей, интеграция с внешними сервисами (банк, ЭДО, сайт и др.). Работы ведутся по техническому заданию, с этапами согласования макетов, тестирования на тестовой базе и приёмки результатов

Оптимизация

Контроль быстродействия системы: анализ долгих запросов, блокировок, регламентных заданий, нагрузки на сервер. При выявлении узких мест выполняются настройки индексов, реструктуризация таблиц, корректировка расписания фоновых процессов

Что вы получаете с сопровождением 1С по SLA :

Стабильность

Прозрачность

Все задачи зафиксированы в системе, клиент видит статусы, сроки и ответственных — никаких «потерянных» заявок

Предсказуемость

Соблюдение SLA гарантирует чёткие сроки реакции и решения, а при отклонениях — своевременную эскалацию

Актуальность

1С всегда обновлена до актуальной версии с сохранением доработок и без потери данных

Оптимизация процессов

Производительность базы растёт за счёт устранения узких мест, система справляется с нагрузкой даже при росте объёмов данных

Компетентная поддержка

Сотрудники получают понятные консультации и инструкции — меньше ошибок в учёте и быстрее освоение функционала

Управляемость затрат

Ежемесячный отчёт даёт полную картину расходов времени и ресурсов, помогает планировать доработки и обосновывать бюджет

до 95 %

Сокращение времени простоя

За счёт реакции на критический инцидент в течение 15 минут и устранения сбоя максимум за 2 часа

100 %

Все заявки фиксируются : ни одна задача не теряется, статус виден в реальном времени

Учёт обращений

98 %

Соблюдение сроков по SLA

Задачи закрываются в регламентированные сроки; при отклонениях срабатывает эскалация

0 %

Обновления выполняются через тестовый контур с бэкапом — данные и доработки сохраняются

Регулярные обновления без рисков

до 40 %

Рост производительности системы

Ускорение работы благодаря оптимизации запросов, индексов и расписания регламентных заданий

100 %

Ежемесячный отчёт отражает все трудозатраты выполненных работ: клиент видит, на что ушло время и какие задачи закрыты

Прозрачность отчётности